Última atualização: 4 de agosto de 2026
A GOEL, nome fantasia da QUEREMOS DEUS, deseja que cada cliente tenha uma experiência segura e satisfatória ao realizar uma compra em nossa loja.
Esta política apresenta as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações deverão ser realizadas pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99723-1597
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
O envio de imagens poderá ser solicitado para identificar defeitos, avarias, divergências ou erros no pedido.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O cliente não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse período.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento antes de enviar o produto.
Após o recebimento da solicitação, a GOEL fornecerá as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso prolongado ou inadequado;
Sem manchas, odores, lavagens ou alterações;
Sem danos provocados pelo cliente;
Com etiquetas e acessórios recebidos, sempre que aplicável;
Acompanhado do número ou comprovante do pedido;
Preferencialmente na embalagem original.
A abertura da embalagem e a experimentação razoável da peça para verificação de tamanho, modelo ou características não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para identificar eventuais sinais de uso inadequado ou danos que ultrapassem a verificação normal do item.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, a GOEL fornecerá as orientações para devolução, sem cobrança de custo de transporte ao cliente.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.
A GOEL não se responsabiliza por produtos enviados para endereços diferentes do endereço informado pelo atendimento.
Caso o tamanho, a cor ou o modelo não atendam às expectativas, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Quando houver disponibilidade, o cliente poderá optar por:
Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor;
Escolher outro produto de valor equivalente;
Pagar a diferença, caso escolha um produto de maior valor;
Receber a devolução da diferença, caso escolha um produto de menor valor;
Solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo do direito de arrependimento.
Caso não exista estoque para realizar a troca, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por outro produto disponível.
Solicitações realizadas após o prazo legal poderão ser analisadas como cortesia, de acordo com as condições do produto e a disponibilidade da loja, sem obrigação de aprovação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato e enviar:
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Data em que o defeito foi identificado.
Para produtos duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação por defeito aparente ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 dias, contados do recebimento.
Quando se tratar de vício oculto, que somente possa ser identificado depois de determinado período de utilização, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidente.
Após a análise e confirmação do defeito, a GOEL poderá providenciar:
Substituição pelo mesmo produto;
Troca por outro produto;
Correção do problema, quando possível;
Abatimento proporcional do valor;
Reembolso do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas provocados exclusivamente por:
Uso inadequado;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Utilização de produtos químicos inadequados;
Exposição indevida ao calor;
Danos causados por objetos pontiagudos;
Rasgos, manchas ou alterações provocadas após o recebimento;
Desgaste natural decorrente do uso;
Armazenamento inadequado;
Ajustes ou modificações realizados pelo cliente ou por terceiros;
Desbotamento decorrente do descumprimento das orientações de conservação.
Essas situações poderão ser avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.
O produto incorreto não deverá ser utilizado ou lavado.
Após a confirmação, a GOEL providenciará:
A devolução sem custos;
O envio do produto correto, conforme disponibilidade;
A troca por outro produto;
O cancelamento e reembolso, quando necessário.
Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de avaria, o cliente deverá, sempre que possível:
Recusar o recebimento;
Registrar a situação no comprovante de entrega;
Fotografar a embalagem e o produto;
Entrar em contato imediatamente com a GOEL.
Caso a avaria seja percebida somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá preservar o produto, a embalagem e os acessórios recebidos até a conclusão do atendimento.
Após a análise, a GOEL poderá realizar a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Caso o pedido seja entregue com algum item faltando, o cliente deverá comunicar o atendimento e informar:
Número do pedido;
Produto que não foi recebido;
Fotos da embalagem e dos itens entregues;
Condições do pacote no momento do recebimento.
Após a conferência, a GOEL providenciará o envio do produto faltante ou outra solução adequada.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio do pedido.
A possibilidade de interrupção do envio dependerá da etapa de processamento e separação do pedido.
Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução após a entrega, seguindo as orientações do direito de arrependimento.
Quando o produto retornar à GOEL, será realizada uma análise para verificar:
Correspondência com o pedido;
Integridade da peça;
Existência de sinais de uso inadequado;
Presença das etiquetas e acessórios;
Motivo da solicitação;
Existência de defeito ou divergência.
A análise não será utilizada para restringir os direitos garantidos ao consumidor.
Caso seja constatado que o produto foi danificado por uso inadequado, o atendimento entrará em contato para informar o resultado e as medidas disponíveis.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
O pedido de estorno será encaminhado à operadora do cartão.
O prazo para visualização do valor na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
O reembolso será realizado de acordo com o procedimento da plataforma de pagamento, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra.
O reembolso seguirá os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo processamento da transação.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor referentes ao pedido cancelado, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável.
Caso o pedido tenha sido realizado com cupom ou desconto, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente.
Cupons utilizados poderão não ser reativados automaticamente após o cancelamento.
Nas trocas, eventual diferença de preço será calculada considerando o valor efetivamente pago no produto original.
As solicitações recebidas serão analisadas durante o horário comercial.
O cliente será informado sobre as etapas do procedimento pelos dados de contato fornecidos no pedido.
Os prazos de transporte e processamento poderão variar conforme:
Localidade do cliente;
Transportadora;
Disponibilidade em estoque;
Forma de pagamento;
Tipo de solicitação.
Razão social: QUEREMOS DEUS
Nome fantasia: GOEL
CNPJ: 40.377.219/0001-29
Responsável: Paulo Henriques Barreto
Endereço comercial:
Rua Maria Jacob, nº 22
Cambuci – RJ
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99723-1597
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
